مدیریت ارتباط با مشتریان در خبرنگاران (CRM) - وبلاگ دانشگاه

به گزارش وبلاگ دانشگاه، برای شناخت CRM اول باید تعریفی تعیین از این کلمه داشته باشیم.

این واژه مخفف عبارت Customer Relationships Management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. CRM به عنوان ابزاری از تکنولوژی نوین، به ما در جمع آوری اطلاعات از مشتریان و افزایش سرعت عمل در پاسخگویی به آن ها یاری می کند که درنهایت به جلب رضایت مشتریانمان خواهد انجامید.

CRM چیست؟

در یک عبارت خلاصه تر می توان گفت CRM خود تخصصی است که در آن سه عامل مشتری، فرآیندها و تکنولوژی به موازات هم و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی است در حرکت اند.

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان درست، اطلاعاتی از تمامی منابع داخلی و منابع مرتبط خارجی یک سازمان برای پشتیبانی کردن از یک مشتری را به همراه خواهد داشت.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در قالب یک نرم افزار، به معنای ارتباطات داخلی و خارجی یک سازمان، بر محور فلسفه مشتری مداری در کل امور یک سازمان تأکید و راهنمایی آن را به عهده می گیرد.

CRM یک استراتژی برنامه ریزی شده است که با آموزش دادن و راهنمایی کردن کارمندان، نحوه چگونگی درک و فهم نیازهای بیشتر مشتریان را آموزش داده تا روابط افراد یک سازمان و مشتریان آن را استحکام بیشتری ببخشد.

مدیری که با مشتریان در ارتباط است باید:

• برخورد خوب، مناسب و حرفه ای با مشتریان را بداند.
• دانش سازمانی در رابطه با موضوع کاری خود را بداند.
• دانش استفاده از آخرین تکنولوژی را داشته باشد.
• و در ایجاد رابطه مناسب با مشتریان بکوشد.

استخدام کارشناس CRM در وبلاگ دانشگاه

وبلاگ دانشگاه برای توسعه بخش خدمات مشتریان خود از بین افراد علاقه مند و حائز شرایط اقدام به استخدام کارشناس CRM می کند.

برای آگاهی از شرایط و بعلاوه اعلام آمادگی برای همکاری با وبلاگ دانشگاه به بخش کارشناس CRM مراجعه کنید.

گردآوری و تنظیم: تحریریه وبلاگ دانشگاه

لطفا در نشر دانسته های خود کوشا باشید.

برداشت و استفاده غیرتجاری از مطالب این وب سایت، حتی بدون ذکر منبع آزاد است.